Alexey Shapovalov
@shapovalov_vsegda
Инженер технической кибернетики, предприниматель и педагог. Объясняю человеческое счастье на языке инженерных метрик.
46 posts
О работке

Ключевая причина, почему у тебя мало клиентов

Результат – все люди, ответственные за нижестоящие отделения, могут и хотят показывать результат.

Команда должна быть нацелена на решение клиентских проблем, а не получение восхищения

Говорят, если ты хочешь, чтобы тобою восхищались, то у тебя проблемы с личной жизнью. Потому что восхищение – это про половой инстинкт.

Клиентский сервис начинается с качества продукции

На фотографии государственный знак качества СССР. Пять граней ассоциировались с составляющими качества: надёжностью, доступностью, безопасностью, эстетичностью и новаторством.

Клиентский сервис начинается не с клиента

Все чаще я слышу, что главное в бизнесе — клиенты. Чем больше мы клиента уважаем и ценим, чем больше хотим искренне ему помочь, тем больше и чаще он нам платит.