Клиентский сервис начинается не с клиента

Все чаще я слышу, что главное в бизнесе — клиенты. Чем больше мы клиента уважаем и ценим, чем больше хотим искренне ему помочь, тем больше и чаще он нам платит.

Все так, только до клиентов ещё нужно дожить. Поясню.

До клиентов в компании есть ее руководитель, его прямые подчиненные, подчиненные подчиненных — вся вертикаль власти. И только на самом дне этой вертикали те люди, которые клиентов напрямую касаются.

И если не будет уважения к руководителю, то он не проявит его к своим подчиненным. И схлопнется вся схема.

Поэтому предлагаю принять, что заботится впервую очередь нужно о тех, без кого дела просто бы не существовало. А это вся структура власти сверху вниз, а не снизу вверх.